Como Resolver Problemas Comuns na Maquininha de Cartão Ton

As maquininhas de cartão da Ton são uma excelente opção para microempreendedores e empresas que precisam de praticidade para receber pagamentos.

Contudo, como qualquer equipamento eletrônico, elas podem apresentar problemas ocasionais.

Este artigo traz soluções para os problemas mais comuns enfrentados pelos usuários das maquininhas Ton.

Maquininha Não Liga

Um dos problemas mais comuns é a maquininha não ligar.

Certifique-se de que a bateria está carregada. Conecte o dispositivo ao carregador e aguarde alguns minutos antes de tentar ligá-lo novamente.

Se não funcionar, verifique se o cabo ou adaptador está danificado.

Conexão Bluetooth Não Funciona

Se a sua maquininha utiliza Bluetooth e não está conectando ao celular, desligue e ligue o Bluetooth do smartphone e da maquininha.

Além disso, confira se o aplicativo Ton está atualizado e se você deu as permissões necessárias.

Erro de Conexão com a Internet

Para maquininhas que dependem de Wi-Fi ou dados móveis, problemas de conexão são comuns.

Verifique se há sinal de internet disponível e se a rede Wi-Fi está funcionando. Reiniciar o dispositivo pode ajudar a restabelecer a conexão.

Transação Não Autorizada

Se uma transação é recusada, confirme se o cartão é compatível com a maquininha e se há saldo disponível.

Além disso, cheque se a função de pagamento foi ativada corretamente no aplicativo Ton.

Erro ao Imprimir o Comprovante

No caso das maquininhas com impressora, como a Ton T3 e a T3 Smart, problemas na impressão podem ser causados por papel mal colocado ou acabado.

Certifique-se de que há papel na maquininha e que ele foi inserido corretamente.

Teclas Não Respondem

Se as teclas da maquininha não respondem, reinicie o dispositivo.

Caso o problema persista, limpe a superfície com um pano seco e verifique se há algum objeto travando o funcionamento.

Bateria Não Carrega

Quando a bateria não carrega, inspecione o cabo e o adaptador.

Tente usar um carregador diferente para identificar se o problema está no acessório ou na maquininha.

Erro no Leitor de Cartão

Se a maquininha não consegue ler o cartão, verifique se o chip ou a tarja magnética está danificado.

Peça ao cliente para usar outro cartão ou pagar por aproximação, se disponível.

Dificuldades com a Configuração Inicial

Alguns usuários têm dificuldades para configurar a maquininha pela primeira vez.

Certifique-se de seguir as instruções do manual. Em caso de dúvidas, o suporte da Ton pode auxiliar remotamente.

Problemas no Aplicativo Ton

Se o aplicativo Ton estiver lento ou não funcionar, tente atualizá-lo na loja de aplicativos.

Verifique também se o celular tem espaço de armazenamento suficiente e conexão estável com a internet.

Erro na Atualização do Software da Maquininha

Se a maquininha não consegue atualizar o software, verifique se está conectada à internet.

Caso o problema continue, reinicie o dispositivo e tente novamente. Manter o software atualizado é essencial para o bom funcionamento da maquininha.

Lentidão no Processamento das Transações

Se as transações estão demorando mais do que o normal, confira a qualidade da conexão com a internet.

Evite utilizar redes Wi-Fi públicas instáveis e, se necessário, reinicie a maquininha ou o roteador.

Mensagens de Erro Frequentes

Mensagens de erro como “transação não concluída” podem surgir por diversos motivos.

Certifique-se de que todos os passos da operação foram realizados corretamente.

Consulte o manual para decifrar códigos de erro específicos ou entre em contato com o suporte técnico.

Problemas na Configuração de Taxas e Recebimentos

Se as taxas ou prazos de recebimento configurados não correspondem ao esperado, revise as configurações no aplicativo Ton.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente para garantir que tudo esteja ajustado corretamente.

Maquininha Desliga Sozinha

Se a maquininha desliga inesperadamente, verifique a carga da bateria.

Caso esteja com carga suficiente, pode ser necessário redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica.

Consulte o manual ou o suporte técnico para realizar esse procedimento com segurança.

Atualização do Sistema Não Completa

Quando a atualização do sistema não é concluída, verifique se a maquininha está conectada a uma internet estável e com a bateria carregada.

Evite interromper o processo e, caso o problema persista, reinicie o dispositivo e tente novamente.

Demora para Processar Transações

Se a maquininha demora para concluir uma transação, o problema pode ser uma conexão de internet instável.

Tente usar outra rede Wi-Fi ou uma conexão de dados móveis. Reiniciar a maquininha também pode acelerar o processamento.

Pagamentos por Aproximação Não Funcionam

Se os pagamentos por aproximação (NFC) não funcionam, verifique se a função está ativada no aplicativo e na maquininha.

Certifique-se também de que o cartão do cliente é compatível com a tecnologia NFC e posicione-o corretamente sobre o leitor.

Dica Extra

Manter a maquininha limpa e bem cuidada é essencial para evitar problemas.

Sempre guarde o dispositivo em local seco, evite quedas e faça atualizações regularmente para garantir o melhor desempenho.

Conclusão

Resolver problemas comuns com as maquininhas de cartão Ton geralmente é simples e rápido.

Seguindo essas dicas, você pode minimizar interrupções no seu negócio e continuar recebendo pagamentos de maneira eficiente.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Ton para assistência especializada.